1、服務(wù)承諾
24小時(shí)綜合服務(wù)熱線（15838598409）接受顧客的投訴和咨詢。星光公司服務(wù)熱線電話，全國辦事處均開通服務(wù)接待電話，接受顧客報(bào)修和咨詢。顧客報(bào)修后，實(shí)行三三服務(wù)承諾：30分鐘響應(yīng)問題，3小時(shí)內(nèi)解決問題，3天必須結(jié)束問題，30分鐘內(nèi)完成派工工作，并將安排情況及時(shí)間反饋顧客反饋，第一時(shí)間到位服務(wù)，除特殊地區(qū)（無手機(jī)信號(hào)、人煙稀少、交通不便等地區(qū)）外，市內(nèi)4小時(shí)，100公里內(nèi)8小時(shí)，100公里以外12小時(shí)到位服務(wù)。到達(dá)現(xiàn)場第一時(shí)間修復(fù)外，一般故障3小時(shí)內(nèi)修復(fù)，重大故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)。
2、售后服務(wù)執(zhí)行單位
l 售后服務(wù)執(zhí)行單位：洛陽星光發(fā)電設(shè)備有限公司
l 服務(wù)單位地址：洛陽飛機(jī)場工業(yè)園兆隆路2號(hào)；
l 電話/傳真：0379- 67895869/0379-67895968
3、售后服務(wù)人員情況
4、技術(shù)培訓(xùn)
A、組成：現(xiàn)場培訓(xùn)的人員由洛陽星光發(fā)電設(shè)備有限公司工程技術(shù)人員組成。
B、培訓(xùn)內(nèi)容：
a.機(jī)房的安裝要求包括低級(jí)，進(jìn)、出風(fēng)口，排煙，減震，消防等。
b.發(fā)電機(jī)組的安裝、包括就位、接線等。
c.發(fā)電機(jī)組調(diào)試前的準(zhǔn)備，包括調(diào)試前各項(xiàng)檢查的各個(gè)準(zhǔn)備項(xiàng)。
d.機(jī)組的調(diào)試，包括如何進(jìn)行機(jī)組的調(diào)試、調(diào)試時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)及解決方法等。
e.機(jī)組的日常維護(hù)保養(yǎng)，包括長時(shí)間不使用時(shí)的維護(hù)保養(yǎng)等。
f.機(jī)組使用過程中一些常見故障的排除方法。
g.發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制系統(tǒng)的基本原理及控制系統(tǒng)的接線方法。
h.發(fā)電機(jī)組的使用及維護(hù)保養(yǎng)方法。
C、培訓(xùn)時(shí)間
a.設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場后，安排人員在現(xiàn)場進(jìn)行機(jī)組的安裝培訓(xùn)。
b.在設(shè)備進(jìn)行調(diào)試時(shí)，即對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)試和使用的培訓(xùn)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、發(fā)電機(jī)、控制系統(tǒng)原理、接線方法、維護(hù)保養(yǎng)、常規(guī)故障排除和使用等內(nèi)容，時(shí)間3～7天。
D、培訓(xùn)人員數(shù)量：1～3人
5、質(zhì)量保證措施
星光的技術(shù)團(tuán)隊(duì)秉持著“客戶是我們生存的全部理由”的信條，向用戶提供人性化的設(shè)計(jì)方案和完善的技術(shù)支援。我們的宗旨是：為用戶所想，讓用戶滿意。公司能針對(duì)客戶的具體要求和條件，給出合理的設(shè)計(jì)方案，盡可能的滿足用戶的一切需求，在針對(duì)用戶遇到的問題、難題上我們都會(huì)予以效率、合理的解決方案。
為滿足客戶用電需要，提高產(chǎn)品的技術(shù)性能和產(chǎn)品的可靠性，給用電設(shè)備提供高性能、高可靠性、高品質(zhì)的電源。我公司研制開發(fā)的低壓智能發(fā)電機(jī)組，性能先進(jìn)、可靠性高、環(huán)境適應(yīng)性好、體積小、重量輕，能適應(yīng)各種場合應(yīng)急發(fā)電機(jī)組的設(shè)備要求。
為保證發(fā)電機(jī)組的正常運(yùn)行、技術(shù)方案的可行、設(shè)計(jì)可靠性好，要通過良好的質(zhì)量保證體系來保證產(chǎn)品質(zhì)量。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)過程到產(chǎn)品出廠都有嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系。質(zhì)量保證體系完全符合ISO9001質(zhì)量保證體系的要求。保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性，提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，質(zhì)量控制采用標(biāo)準(zhǔn)。
6、其它服務(wù)
保修期內(nèi)機(jī)組發(fā)生任何異常故障，供貨方均提供人員及損壞配件，盡快趕赴客戶使用現(xiàn)場，向客戶提供義務(wù)保修服務(wù)，至機(jī)組重新恢復(fù)正常使用
保修期外，終身提供服務(wù)，僅收取材料成本費(fèi)及合理人工費(fèi)，質(zhì)保期后設(shè)備出現(xiàn)故障，我司在接到通知后2小時(shí)內(nèi)給予解決
我公司是國內(nèi)生產(chǎn)發(fā)電機(jī)組較早的廠家之一，擁有一支高素質(zhì)的技術(shù)隊(duì)伍。具有高水準(zhǔn)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、調(diào)試及維修能力，依靠優(yōu)良的產(chǎn)品，靈活的銷售策略和我公司雄厚的實(shí)力優(yōu)勢以優(yōu)惠的價(jià)格服務(wù)客戶，免費(fèi)為使用單位設(shè)備調(diào)試、人員進(jìn)培訓(xùn)，提供各項(xiàng)技術(shù)資料。
在今后的服務(wù)中，用戶還可申請(qǐng)委托河南服務(wù)中心進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)。我們?cè)诮邮苌暾?qǐng)和委托后，交付給用戶一份維修保養(yǎng)協(xié)議書，由雙方進(jìn)行確認(rèn)。用戶只需支付成本費(fèi)用即可得到我公司服務(wù)中提供的定期維護(hù)和保養(yǎng)。
15838598409
